(Senior) E-Commerce Manager (f/m/d)

Du übernimmst die Verantwortung dafür, wie Kunden unsere Marke online erleben. Diese Rolle ist das kommerzielle Herzstück unseres Unternehmens - sie prägt die Performance unseres Webshops, treibt die Conversion-Optimierung voran und verbessert kontinuierlich das digitale Kauferlebnis.

Du erkennst Reibungspunkte, hinterfragst den Status quo und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen. Du denkst in Funnels, Segmenten und messbarem Impact. Du arbeitest gerne hands-on, nah am Produkt, an den Daten und an der Umsetzung.

Du spielst eine Schlüsselrolle beim Skalieren einer profitablen, schnell wachsenden Premium-D2C-Marke und beeinflusst das Umsatzwachstum direkt durch intelligentere digitale Erlebnisse.

Diese Rolle ist für jemanden, der echte Verantwortung, echten Gestaltungsspielraum und sichtbaren Impact möchte.

Customer Experience & Conversion

• Optimierung der Customer Journey vom ersten Besuch bis zum Kauf und darüber hinaus
• Identifikation von Reibungspunkten und Verbesserung der Conversion Rates entlang des Funnels
• Segmentierung von Kundengruppen und entsprechende Anpassung von Inhalten, Angeboten und Messaging
• Optimierung zentraler Webshop-Touchpoints wie Homepage, Navigation, Landing Pages, PDPs, Warenkorb und Kollektionen
• Durchführung von A/B-Tests und Implementierung neuer Website-Elemente

CRM & Retention

• Verantwortung und Optimierung von CRM-Kampagnen über E-Mail, SMS und Lifecycle-Flows
• Aufbau und Verbesserung automatisierter Flows wie Willkommens-Serie, Abandoned Cart, Post-Purchase und Win-Back-Journeys
• Segmentierung von Zielgruppen auf Basis von Verhalten, Kaufhistorie und Kundenwert
• Personalisierung von Nachrichten und Produktempfehlungen zur Steigerung von Retention und Wiederkäufen
• Analyse von CRM-Performance und Kundenbindungsmetriken

KI & Personalisierung

• Einsatz von KI-Tools zur Verbesserung der Personalisierung über Webshop- und CRM-Kanäle
• Erkundung KI-gesteuerter Produktempfehlungen, dynamischer Inhalte und Kundensegmentierung
• Nutzung von KI für Testing, Reporting, Customer-Journey-Analysen und Content-Optimierung
• Identifikation neuer KI-Möglichkeiten zur Steigerung von Effizienz und Kundenerlebnis

Product Launches & Content

• Verantwortung für die Produktpräsentation im Webshop
• Pflege von PDP-Inhalten, Produktbildern, Kollektionen und Produktempfehlungen
• Erstellung von Bildungsinhalten wie FAQs, Produktratgebern und Hilfe-Center-Seiten
• Sicherstellung der Aktualität und Korrektheit von Rechtstexten und Webshop-Inhalten

Analyse

Zentrale KPIs umfassen:

• Conversion Rate
• Revenue per User
• Repeat Purchase Rate
• Customer Lifetime Value
• CRM Revenue Contribution
• Shop NPS

• Fundierte E-Commerce-Erfahrung mit einem ausgeprägten Mindset für Testing, Optimierung und Umsetzung (Pluspunkte für Erfahrung im D2C Umfeld)
• Fähigkeit, in Funnels, Customer Journeys und Kundensegmenten zu denken
• Solides Verständnis von UX/UI-Strukturen und digitalen Kaufprozessen
• Erfahrung in der Analyse von Nutzerverhalten und der Übersetzung von Erkenntnissen in konkrete Maßnahmen
• Erfahrung mit A/B-Testing und gängigen Analyse-Tools
• Praktische Erfahrung mit E-Commerce- und CRM-Tools (idealerweise Shopify, Klaviyo, Google Analytics und Getklar - aber keine Voraussetzung)
• Sicherer Umgang mit KI-Tools wie ChatGPT und Claude im Arbeitsalltag
• Ausgeprägtes Ownership-Mindset und hohe Umsetzungsorientierung
• Datengetriebene Denkweise mit starken analytischen Fähigkeiten
• Fließend in Deutsch und Englisch

• Eine Rolle mit direktem Einfluss auf Wachstum und Unternehmenserfolg
• Hohes Maß an Ownership und Entscheidungsautonomie
• Die Möglichkeit, das digitale Erlebnis einer internationalen Premium-Marke aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Attraktive und faire Vergütung, die der Verantwortung entspricht
• Flexibles, vollständig remote Arbeitsmodell mit einer Kultur des gegenseitigen Vertrauens
• Moderner Tech-Stack und datengetriebenes Arbeitsumfeld
• Kontinuierliche Lernkurve in einem schnell wachsenden, unternehmerischen Umfeld
• Produktvorteile und attraktive Mitarbeiterrabatte
• Internationales, ambitioniertes und unterstützendes Team
• Regelmäßige Team-Treffen und inspirierende Offsite-Events